软件开发行业于2000年开展呼叫中心外包服务，主要面向国际、国内市场，提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。

 

       呼叫中心为客户提供多语种、多层次的客户响应与支持服务，具有多点式分布的交付能力，并引入了COPC国际呼叫中心的运营标准，形成了以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系。同时，软年开发行业已具备丰富的项目转移、实施、运营的相关技术和经验，能够为客户提供全面的呼叫中心咨询管理服务。

 

       2006-2010年，呼叫中心连续五年获得"中国最佳呼叫中心"、及"中国最佳呼叫中心管理人"等系列行业奖项。

       针对客户的不同需要提供多种服务内容

 

呼入服务：

       产品支持

       应用系统支持

       客户服务

       ……

呼出服务：

       电话营销

       市场调研

       数据库更新

       新产品发布

       电话回访/客户关怀

       ……

 

管理咨询：

       呼叫中心建设咨询

       呼叫中心运营管理咨询

       多语种服务能力

 

       丰富的外语与IT人才储备，可提供多语种(普通话/粤语、日语、韩语、英语、马来语等小语种)、多层次的运营服务。

 

灵活多样的服务模式

       多种多样的外包服务模式，如以坐席为单位的5*8、7*12、7*24服务，根据客户需求提供定制化的外包解决方案。